Confi adquire startup e aposta em inteligência artificial para otimizar custos no e-commerce

Movimentação estratégica foca na integração de soluções que vão do antifraude ao pós-venda para aumentar a eficiência de lojistas.

A Confi, empresa especializada em inteligência de dados e segurança para o setor varejista, anunciou a aquisição de uma startup focada em soluções de inteligência artificial (IA). O movimento visa consolidar uma plataforma integrada que atue em toda a jornada de compra, desde a validação do pedido até o suporte após a entrega, com o objetivo central de aumentar a eficiência operacional e reduzir despesas de lojistas.

A estratégia da companhia coloca no radar um dos maiores desafios atuais do comércio eletrônico: a logística reversa. As devoluções de produtos representam um gargalo significativo para o setor, gerando custos elevados e complexidade operacional. Com a nova aquisição, a Confi pretende utilizar a IA para prever comportamentos e otimizar o atendimento, mitigando problemas antes mesmo que eles resultem em uma devolução.

Ao integrar ferramentas de antifraude com sistemas de pós-venda, a plataforma busca oferecer uma visão unificada do consumidor. A aposta é que o uso de tecnologia de ponta ajude a filtrar com maior precisão tentativas de golpes e, simultaneamente, melhore a experiência do cliente legítimo, garantindo que o fluxo de mercadorias seja mais assertivo e menos oneroso para as empresas.

A iniciativa reflete uma tendência de mercado em que empresas de tecnologia para o varejo deixam de oferecer serviços isolados para entregar ecossistemas completos. Segundo a companhia, a meta é transformar dados em inteligência prática, permitindo que o e-commerce brasileiro opere com margens mais saudáveis ao automatizar processos que antes dependiam de grandes estruturas de suporte humano.