CEO do Nubank: Estou sempre em busca do que podemos fazer de forma inovadora

Estou constantemente à procura de novas maneiras de inovar e transformar o que fazemos.

Lívia Chanes é engenheira formada pela Escola Politécnica da USP com mestrado pelo INSEAD e conquistou sólida posição no Itaú Unibanco e na McKinsey antes de ingressar no Nubank. Atualmente CEO de uma das empresas fintech mais inovadoras do mundo, ele pode facilmente adotar uma abordagem focada no digital, mas a sua liderança vai além dos dados. A afirmação do diretor, que está na lista dos melhores CEOs de 2024 da Forbes, é a seguinte: “Meu estilo de gestão é muito rentável, mas também foco nas pessoas e cuido dos meus colaboradores”.

Essa visão global afeta diretamente a forma como ele se comporta e toma decisões. “Ao planejar um produto, sempre penso não no que é necessário, mas em como ele vai encantar os clientes e agregar valor às suas vidas”, explica. Para Lívia, colocar as pessoas em primeiro lugar é a base para construir uma empresa verdadeiramente sustentável.

Sua abordagem forma a estratégia do Nubank. Embora o nome “banco” nos lembre os bancos tradicionais, a posição da tecnologia financeira é diferente. “Não nos vemos apenas como um banco. Somos uma empresa de tecnologia, somos uma empresa de consumo”, disse ele. O Nubank se posiciona como um aplicativo versátil que oferece soluções para todas as necessidades. "Começamos com serviços financeiros, mas estamos sempre olhando além. Queremos estar lá para nossos clientes, não importa quais sejam seus problemas", disse ele. O Nubank também está explorando novas áreas, como reembolsos quando os preços caem após as compras, além de serviços como compras. Outro exemplo é o recurso “Área Família” em um dos cartões de crédito da Ultravioleta, que permite estender benefícios a outros membros da família. “Os retornos são muito altos entre os concorrentes, por isso sempre me pergunto: 'O que podemos fazer de diferente?' disse Lívia Segundo ela, a tecnologia é a base da estratégia do negócio e por isso o Nubank optou por desenvolver suas soluções internas para serem mais seguras e capazes, mesmo que esse processo demore mais. no grande estado de São Paulo e atualmente tem 42 anos "Felizmente, a paixão da artista, que é mãe de dois filhos, musicista, romancista e ex-artista, continua preenchendo seu dia a dia em todas as oportunidades. . “Meu marido também adora dançar”, concluiu ela com um sorriso.